Relation Donateurs
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Chaque donateur a une réponse. Chaque échange est tracé.
Trois agents qui travaillent ensemble au téléphone et sur le web, pour que les pics d’appels aux dons, les appels du soir et les questions sur le site n’atterrissent jamais sur une équipe débordée ou sur une messagerie.
Agent vocal
Une ligne donateurs qui ne bascule jamais sur messagerie
Des conversations téléphoniques naturelles et multilingues, à toute heure. L’agent répond aux questions courantes, met à jour votre CRM en direct et transmet tout sujet sensible à une personne, avec un résumé de l’appel.
- Répond aux questions sur les dons, les événements et les campagnes
- Met à jour adresses et préférences de contact sur la fiche donateur
- Enregistre inscriptions et modifications de réservation en temps réel
- Transfère à vos équipes, avec tout le contexte, les réclamations, situations de vulnérabilité ou questions sur les legs
Usages dans les associations
- Pics d’appels de fin d’année et d’appels d’urgence
- Inscriptions et questions pour les événements sportifs solidaires
- Relation donateurs en dehors des heures de bureau
- Modifications de dons réguliers
Agent Concierge Donateurs
Votre site web, capable de répondre
Un assistant entraîné sur vos propres contenus — rapports d’impact, FAQ, politiques, annuaires de services — qui donne des réponses cohérentes et oriente les questions complexes vers la bonne personne.
- Répond à « à quoi sert mon argent ? » à partir de vos données d’impact publiées
- Votre équipe communication met à jour ses connaissances sans développeur
- Fonctionne en plusieurs langues
- Montre ce que les donateurs demandent vraiment
Usages dans les associations
- Questions sur les dons et les reçus fiscaux
- FAQ bénévolat et collecte
- Orientation vers le bon service
- Support interne pour les salariés et les bénévoles
Agent Call Intelligence
Vos équipes parlent. Les comptes rendus s’écrivent seuls.
Pour les appels pris par vos équipes, l’agent transcrit en direct, suggère la meilleure réponse, signale le ressenti du donateur et enregistre un résumé clair sur la fiche.
- Transcriptions et résumés automatiques sur la fiche donateur
- Des suggestions pendant l’appel pour des messages justes et cohérents
- Des indicateurs de ressenti aident à ralentir quand un appelant est contrarié
- Nouveaux arrivants et bénévoles gagnent plus vite en assurance
Usages dans les associations
- Qualité de la collecte téléphonique
- Comptes rendus de relation donateurs et de réclamations
- Échanges avec les grands donateurs et sur les legs
- Une traçabilité auditable pour les contrôles de conformité
Comment ils travaillent ensemble
Une soirée d’appel aux dons, trois agents
- 19 h 40
Votre appel aux dons passe à la télévision. Les appels affluent — l’ Agent vocal répond à chacun, recueille les coordonnées et met à jour les fiches.
- 20 h 15
Les visiteurs du site demandent comment l’argent sera utilisé. Le Concierge Donateurs répond à partir de votre page d’appel aux dons.
- 20 h 30
Un appelant évoque un deuil récent. L’Agent vocal transfère l’appel à votre responsable relation donateurs d’astreinte.
- 9 h 00
Le lendemain matin, les résumés Call Intelligence sont déjà sur les fiches. L’équipe commence par les relances, pas par la saisie.
Pensé pour les donateurs vulnérables
Nous configurons, avec vos responsables relation donateurs et protection des publics, une information claire sur l’usage de l’IA, des déclencheurs d’escalade et des règles de transfert, conformément aux bonnes pratiques déontologiques de la collecte et à votre politique relative aux personnes vulnérables.
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Voyez combien d’appels de donateurs vous pourriez prendre ce soir.
30 minutes, vos volumes d’appels, une estimation honnête.
