Suez

Améliorer la gestion client et des contrats avec Salesforce.

1. Résumé

SUEZ, leader mondial des services de gestion de l'eau et des déchets, gère des relations complexes avec des collectivités, des entreprises industrielles et des institutions publiques. Afin de moderniser la gestion de la relation client et d'améliorer l'efficacité opérationnelle, SUEZ a lancé un programme de transformation CRM.

360Asklogix a accompagné la mise en œuvre d'une plateforme Salesforce (Sales Cloud et Service Cloud) afin de centraliser les données clients, améliorer la gestion des contrats et optimiser les processus de service client.

2. Les Enjeux

SUEZ était confrontée à plusieurs défis opérationnels liés à la complexité de ses services et de sa base clients. Parmi les principaux enjeux :

Des informations clients et contrats réparties dans plusieurs systèmes opérationnels, limitant la visibilité des équipes commerciales et support.
Une gestion complexe des contrats de service long terme avec les collectivités et clients industriels, nécessitant un meilleur suivi des accords, niveaux de service et renouvellements.
Des processus de gestion des demandes clients (facturation, livraison de service, incidents opérationnels) traités via des outils déconnectés, réduisant l'efficacité des réponses.

L'Objectif : Une plateforme CRM centralisée permettant de consolider les données clients et contrats, d'améliorer la gestion des demandes et de renforcer la collaboration entre équipes commerciales et opérationnelles.

3. La Solution

360Asklogix a mis en place une architecture CRM Salesforce conçue pour soutenir les opérations commerciales et de service de SUEZ, permettant :

La centralisation des comptes clients et contrats grâce à Sales Cloud.
Le suivi des opportunités commerciales et des renouvellements de contrats, avec un reporting amélioré pour les équipes régionales.
La gestion des demandes clients et l'automatisation des workflows grâce à Service Cloud.
Une visibilité partagée sur l'historique du service client entre les équipes commerciales, service et opérationnelles.

4. Impact

Suite au déploiement de Salesforce, SUEZ a obtenu les résultats suivants :

Indicateur	Résultat
Visibilité Client	Vision consolidée des comptes clients et des contrats.
Efficacité du Service Client	Résolution des demandes plus rapide et meilleur suivi.
Vision Commerciale	Meilleure visibilité sur les renouvellements de contrats et opportunités.
Collaboration Opérationnelle	Coordination renforcée entre les équipes commerciales et opérationnelles.
Résultat Global	Une plateforme CRM Salesforce centralisée permettant à SUEZ d'améliorer la prestation de services et de renforcer ses relations de long terme avec les collectivités et partenaires industriels.

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