{"id":10175,"date":"2026-07-13T10:03:49","date_gmt":"2026-07-13T08:03:49","guid":{"rendered":"https:\/\/360asklogix.com\/clients\/case-study-arval\/"},"modified":"2026-07-13T10:07:05","modified_gmt":"2026-07-13T08:07:05","slug":"case-study-arval","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/360asklogix.com\/fr\/clients\/case-study-arval\/","title":{"rendered":"Case Study : Arval"},"content":{"rendered":"
Am\u00e9liorer la collaboration avec les clients et partenaires gr\u00e2ce \u00e0 un portail Salesforce Community.<\/div>\n
1. R\u00e9sum\u00e9 ex\u00e9cutif<\/b><\/span><\/div>\n

Arval est un leader mondial de la location de v\u00e9hicules et de la gestion de flotte, accompagnant des clients grands comptes dans plus de 30 pays<\/b>.<\/span><\/p>\n

Afin d'am\u00e9liorer la collaboration avec ses clients grands comptes et ses partenaires, Arval a lanc\u00e9 une initiative digitale visant \u00e0 proposer un acc\u00e8s en libre-service aux informations de flotte et aux services de support<\/b>.<\/span><\/p>\n

360Asklogix<\/b> a mis en place un portail bas\u00e9 sur Salesforce Community<\/b>, permettant aux clients et partenaires d'acc\u00e9der aux donn\u00e9es de flotte, de soumettre des demandes de service et d'interagir avec les \u00e9quipes d'Arval via une plateforme unifi\u00e9e.<\/span><\/p>\n

Cette solution a permis d'am\u00e9liorer la transparence, l'efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et l'engagement client au sein de l'\u00e9cosyst\u00e8me de gestion de flotte d'Arval.<\/span><\/p>\n

2. Les enjeux<\/b><\/span><\/div>\n

Arval g\u00e8re des relations complexes avec ses clients grands comptes, les conducteurs et les partenaires de service. Plusieurs d\u00e9fis devaient \u00eatre r\u00e9solus :<\/span><\/p>\n

    \n
  • Acc\u00e8s digital limit\u00e9 pour les clients :<\/b> les clients ne disposaient pas d'une plateforme digitale centralis\u00e9e pour acc\u00e9der aux informations de flotte, aux contrats et aux demandes de service.<\/span><\/li>\n
  • Processus de support client manuels :<\/b> de nombreuses demandes des conducteurs et gestionnaires de flotte \u00e9taient trait\u00e9es par e-mail ou par t\u00e9l\u00e9phone, augmentant la charge op\u00e9rationnelle des \u00e9quipes de support.<\/span><\/li>\n
  • Canaux de communication fragment\u00e9s :<\/b> les informations sur les v\u00e9hicules, les contrats et les op\u00e9rations de service \u00e9taient r\u00e9parties sur diff\u00e9rents syst\u00e8mes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Objectif strat\u00e9gique :<\/b> Arval souhaitait cr\u00e9er un portail client et partenaire permettant de :<\/span><\/p>\n

      \n
    • Offrir un acc\u00e8s en libre-service aux informations de flotte et de contrat.<\/span><\/li>\n
    • Simplifier la gestion des demandes de service.<\/span><\/li>\n
    • Am\u00e9liorer la transparence pour les clients et les conducteurs.<\/span><\/li>\n
    • R\u00e9duire la charge de travail manuelle des \u00e9quipes de support.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
      3. La solution 360Asklogix<\/b><\/span><\/div>\n

      360Asklogix a mis en place un portail Salesforce Community (Experience Cloud)<\/b> int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 l'environnement CRM d'Arval.<\/span><\/p>\n

      Portail Client & Conducteur<\/b><\/span><\/p>\n

      Le portail offre aux clients grands comptes et aux conducteurs un acc\u00e8s \u00e0 des services cl\u00e9s, notamment :<\/span><\/p>\n

        \n
      • Informations sur la flotte et les v\u00e9hicules.<\/span><\/li>\n
      • D\u00e9tails et documentation des contrats.<\/span><\/li>\n
      • Soumission de demandes de service.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

        Int\u00e9gration de la gestion des cas<\/b><\/span><\/p>\n

        Les demandes des clients soumises via le portail sont automatiquement converties en cas Service Cloud<\/b>, permettant aux \u00e9quipes de support de suivre et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes efficacement.<\/span><\/p>\n

        Base de connaissances et libre-service<\/b><\/span><\/p>\n

        La plateforme inclut une base de connaissances permettant aux utilisateurs d'acc\u00e9der \u00e0 :<\/span><\/p>\n

          \n
        • FAQ.<\/span><\/li>\n
        • Proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles.<\/span><\/li>\n
        • Conseils de gestion de flotte.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

          Acc\u00e8s s\u00e9curis\u00e9 et vues par r\u00f4le<\/b><\/span><\/p>\n

          Diff\u00e9rents profils utilisateurs ont \u00e9t\u00e9 mis en place pour :<\/span><\/p>\n

            \n
          • Les gestionnaires de flotte.<\/span><\/li>\n
          • Les conducteurs.<\/span><\/li>\n
          • Les partenaires de service.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

            Chaque profil b\u00e9n\u00e9ficie d'un acc\u00e8s aux informations et services qui le concernent.<\/span><\/p>\n

            4. Impact business<\/b><\/span><\/div>\n

            Le portail Salesforce Community a permis des am\u00e9liorations op\u00e9rationnelles significatives :<\/span><\/p>\n